Najczęstsze wymówki linii lotniczych, by nie wypłacić odszkodowania – i jak na nie odpowiedzieć

Wyobraź sobie: spóźniony samolot, nerwy na lotnisku, zmienione plany. Wracasz do domu i myślisz: „przynajmniej dostanę odszkodowanie”. Składasz wniosek… i nagle – BAM! – dostajesz odmowę.

Dlaczego? Bo linia lotnicza ma całą listę „magicznych” wymówek, które mają Cię zniechęcić. I – uwaga – bardzo często opierają się one na tym, że pasażer po prostu… nie wie, że może się bronić.

Poniżej znajdziesz 5 najczęstszych trików przewoźników i sposoby, jak na nie odpowiadać. Wszystko w oparciu o Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 oraz orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości UE.

1️⃣ „To były nadzwyczajne okoliczności”

To chyba najczęstsza karta przetargowa linii lotniczych. Brzmi poważnie, ale oznacza mniej więcej tyle, że linia twierdzi: „To nie nasza wina, to pogoda, strajk albo kosmici”.

Owszem – jeśli lot był opóźniony przez zamknięcie przestrzeni powietrznej, poważną burzę czy erupcję wulkanu, to faktycznie możesz nie mieć podstaw do odszkodowania.

ALE…
Często linie wrzucają do worka „nadzwyczajnych okoliczności” sytuacje, które są częścią normalnego ryzyka operacyjnego – np. awaria samolotu czy brak załogi.
Zgodnie z wyrokiem TSUE z 17 września 2015 r., C-257/14, awaria techniczna, nawet niespodziewana, nie jest nadzwyczajną okolicznością.

💡 Co robić?
Poproś o szczegółowe wyjaśnienie przyczyny opóźnienia. Jeśli to awaria techniczna czy problem z personelem – masz mocne argumenty, żeby się odwołać.

2️⃣ „Spóźniłeś się na odprawę”

Klasyk. Linia powie, że nie było Cię na czas, więc nie masz prawa do rekompensaty.

Czasem jednak nie miałeś szansy być na czas – bo np. wcześniejszy lot przesiadkowy się spóźnił i to przewoźnik ustalił taką trasę w ramach jednej rezerwacji.

💡 Co robić?

• Zachowuj karty pokładowe, potwierdzenia z lotów przesiadkowych i dowody godzin przylotu.
• Jeśli to przewoźnik ustalił połączenie w ramach jednej rezerwacji – odpowiedzialność jest po jego stronie.
• Uwaga: jeśli kupiłeś oddzielne bilety (dwie osobne rezerwacje), linia faktycznie może odmówić odszkodowania.

3️⃣ „Informowaliśmy z wyprzedzeniem”

Linia lotnicza twierdzi, że zmiany były zgłoszone na tyle wcześnie, że odszkodowanie się nie należy.
Zgodnie z prawem UE, odszkodowanie nie przysługuje, jeśli powiadomienie było wysłane co najmniej 14 dni przed planowanym lotem (lub w określonych warunkach – 7 dni przy zapewnieniu alternatywy).

💡 Co robić?

• Sprawdź daty wysłania i odbioru komunikatu.
• Jeśli nie minęło 14 dni – masz podstawy do odwołania.
• Sposób powiadomienia ma znaczenie – linia musi być w stanie udowodnić, że informacja faktycznie do Ciebie dotarła.

4️⃣ „To nie nasz lot”

Przy rejsach code-share (czyli takich, gdzie bilet kupujesz u jednej linii, ale lecisz samolotem innej) często usłyszysz: „To nie my, proszę pisać do partnera”.

Prawo mówi jasno: odpowiada operating carrier, czyli przewoźnik, który faktycznie wykonał lot (art. 2 lit. b rozporządzenia 261/2004).

💡 Co robić?
Ustal, która linia fizycznie realizowała Twój lot – to do niej kierujesz wniosek.

5️⃣ „Złożyłeś wniosek po terminie”

Tak, w niektórych krajach obowiązują terminy przedawnienia roszczeń.
W Polsce masz na to rok (art. 778 Kodeksu cywilnego), w Niemczech czy Francji – 3 lata, a w Wielkiej Brytanii – nawet 6 lat.

💡 Co robić?

• Nie zwlekaj — złóż wniosek od razu po powrocie.
• Jeśli linia odmawia, warto skorzystać z pomocy ekspertów, którzy wiedzą, jak pisać odwołania.

Podsumowanie

Linie lotnicze grają na czas, zmęczenie i brak wiedzy pasażerów. Im dłużej trwa wymiana pism, tym większa szansa, że odpuścisz.
Ty jednak nie musisz być w tej grupie.

Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany – nie wierz na słowo w pierwszą odmowę. Sprawdź przepisy, zbierz dowody i, jeśli trzeba, skorzystaj z pomocy pośrednika.

📌 Wtedy nawet najbardziej kreatywna wymówka linii lotniczej nie zatrzyma Twojego odszkodowania.

😡 Opóźniony lub odwołany lot?
Nie pozwól, żeby linia lotnicza zostawiła Cię z niczym.
Twoje nerwy i stracony czas są warte pieniędzy – nawet do 600 € za osobę.

⏳ Sprawdzenie u renomowanej firmy zajmie Ci mniej niż 2 minuty, a nic nie ryzykujesz – brak wygranej = brak opłat.

Zobacz też moje wcześniejsze wpisy o odszkodowaniach za opóźniony lub odwołany lot 👇

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – prosto i bez stresu

3 kroki do uzyskania odszkodowania za opóźniony lot

👉 Zapisz się na Newsletter by otrzymywać więcej ciekawych informacji

Autor: Jarosław

BudujPortfel

Uwaga: W treści tego wpisu znajdziesz linki afiliacyjne. Jeśli zdecydujesz się na złożenie wniosku o odszkodowanie przez ten link, otrzymam niewielką prowizję, co pozwala mi dalej tworzyć dla Ciebie darmowe treści i poradniki. Dziękuję za Twoje wsparcie!

Wiedza zawarta w tym artykule służy wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowi porady finansowej. Nie jestem doradcą finansowym, a wszelkie decyzje finansowe podejmowane na podstawie udostępnionych informacji są podejmowane na wyłączną odpowiedzialność użytkownika. Nie ponoszę odpowiedzialności za skutki podjętych działań finansowych.